| 업무내용/자격요건 |
[담당업무]
1.직위 요약
품질 기획 및 품질 서비스 지원, 변화 관리
2.역할 및 책임
- 정보통신의 품질체계, 국제 규격, 품질 마인드등 자사의 IT 서비스 품질 향상을 위한 품질 교육훈련 기획 및 진행
- 고객 서비스 만족도 조사 방법 Upgrade 및 조사 실시, 조사 내용 분석을 통한 서비스 개선 방향 제안
- S/W License, 자사 표준, 재활용 BP등 품질 자산 관리 기획
- 기 수립 표준을 기반으로 해외 법인과의 Communication을 통해 의사결정을 확보하며, 해외로 표준을 확산함
3.주요과업
- IT 서비스 품질 교육 훈련
: 국제 규격(ISO9001, ISO20000, CMMI등), 자사 표준, 품질 마인드 외
- 서비스 만족 조사/분석
- 서비스 자산 관리
: S/W License, 품질 자산 외
- 해외 법인 프로세스 적용 확대
[자격요건]
1. Knowledge :
- IT 전반에 대한 지식, 품질 관련 지식, 통계 지식
- 국제 규격(ISO9001, ISO20000, CMMI, SPICE, COBIT 등) 지식
2. Skill :
- 의사소통, 기획문서 작성, 현황 분석 및 이슈 도출, 임원진 대상 PT 능력
- 해외 법인 사용자와의 자유로운 의사소통 가능 (영어 기준)영어
3. 필요 경력
- IT 품질 경력 2년 이상
4. 기타 사항
- ISO9001, ISO20000, CMMI 심사원 관련 자격증 보유자 우대
- ITSM Foundation 자격증 보유자 우대
- 영어(상) 능력 필요 |