| 회사소개 |
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| 업무내용/자격요건 |
포지션: 총괄센터장
업무내용:
1. 생산성관리
- 전체센터 일일 실적 보고
- 전체센터 월별운영결과 및 계획보고
- 성과지표 설계 및 관리
- 전체 센터 콜 포케스팅에 따른 운영전략 수립
- SLA(Service Level Agreement)설계 및 관리
- 전체 센터 프로모션 운영 관리
- 전체 센터 연간 운영계획 및 운영결과 보고
2. 인력관리
- 전체 센터 일일근태현황 보고
- 전체 센터 월별퇴사현황 및 인력계획 보고
- 전체 센터 전환배치 검토 및 조율
- 전체 센터 직책자 승진 검토
- 전체 센터 온보딩 프로그램 관리
3. 민원관리
- 전체 센터 월별 클레임 레포트
4. 품질관리
- 전체 센터 월별 품질 레포트
5. 정기보고
- 월간 현황 브리핑
자격요건 :
- 콜센터(200석 이상) 센터장 경력 10년 이상(순수 ㅅ센터장 경력만)
- 콜 포캐스팅 등 예측 관리와 예측에 따른 전략 운용에 능통한 자
- SLA 퍼포먼스 관리 역량
- 센터장급 인력을 관리한 경험이 있는 자(총괄 센터장 업무를 수행한 자)
근무지 : 서울특별시 성동구 성수이로 24길 32- 2호선 성수역 2번 출구
연봉 : 협의
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| 기타사항 |
학력:대졸이상, 외국어:무관
직급/직책:총괄센터장
근무지:성수역
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 이영현 CEO
연락처: 010-8741-3001
이메일: ceo@braincenter.co.kr |