| 업무내용/자격요건 |
1. 직무:
- 고객 claim 발생 시 현상파악 및 초기대응에 대한 Window 역할을 수행하고, VOC를 접수하여 사내
공유 및 개선을 통해 고객 만족을 달성하여 고객 신뢰를 확보함.
- 고객 Network 구축 및 활용을 통한 필요정보를 적시에 확보하고, 관련부서에 공유하여 시장이 요구하는
제품을 고객에 공급토록 함.
- 고객 품질 정보에 대한 주기적 Monitoring과 사전 대응 조치를 통해 당사 제품에 대한 고객 신뢰를
높이고 사업 경쟁력 확보에 기여함.
1) 고객 claim 발생 시 대응
2) 주요 고객사 품질 현황 data 확보 및 분석
3) 고객 Hidden Needs 파악을 위한 정기 방문(Network 구축 및 VOC 확보)(국내외)
4) 고객 품질 문제 발생 시 고객 Contact point 역할(고객-사내 관련부서)
5) Warranty 기간 내 발생하는 claim에 대한 보상 협의
6) 년간, 중장기 사업계획 수립
2. 전공: 기계공학, 이공계(학사이상)
3. Knowledge
- 고객 대응 방법에 대한 이해
- 제조공정의 이해
- 계약서 기본 법규의 이해(Warranty 계약서, 품질보증 협정서)
- 건설장비/유압제품의 동향 이해
- 모트롤BG 사업의 이해
4. Skill:
- 어학 Skill (영어 능통 수준 및 중국어 가능자 우대)
- Communication skill
- Presentation Skill
- ERP 활용 Skill
5. 필요 경력사항
- 건설기계/자동차(부품)관련 고객 대응 업무(2년 이상)
- 건설기계/자동차(부품) 관련 품질 보증 및 관리 업무(3년 이상)
6. 기타:
- 영어 어학능력 보유자를 우선함. (빈번한 e-mail/conference)
- 해외 출장이 수행 됨 |