| 업무내용/자격요건 |
[담당업무]
- 서비스수준 관리체계 및 상세절차 수립
- 서비스 수준을 명시하여 계약하고, 서비스 수준을 계량 가능한 것으로 구체화하여 실행
- 월간 서비스수준 달성결과 보고서 작성, 운영성과 데이터 분석 및 시사점 도출
- IT서비스 만족도조사 기획 및 수행
[자격요건]
필수요건
- 사원: 1~2년 시스템 운영 경험
- 대리: 관련분야 경력 1년 이상
- 과장: 관련분야 경력 4년 이상(총 경력 9~12년)
- IT Outsourcing 및 SI 사업에 대한 이해
- 기본적인 서비스수준관리 방법론을 이해하고, 관련 표준 및 정책을 수립하고 실행할 수 있는 역량
- 서비스 제공자와 고객간 서비스수준을 계량 가능한 지표로 구체화할 수 있는 역량과 관련
업무 경험 (SLA 등, 과장급 이상 필수)
- 내부 기획과제 수행을 위한 문제해결 역량 및 보고서 작성 역량 (과장급 이상 필수)
우대요건
- CMMI L3 이상 인증 추진 경험 및 실행 역량 (과장급 이상인 경우)
- 기획서 작성 등 일정 수준의 문서작성 능력 (사원/대리급)?
[전형절차]
- 서류심사 - 1차면접 - 온라인 인적성 검사 - 2차 임원면접
[제출서류]
- 회사양식
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