| 업무내용/자격요건 |
[담당업무]
- 서비스수준관리체계 및 상세절차 수립
- 월간서비스달성 결과 보고, 운영성과 데이터 분석 및 시사점 도출
- 이슈영역에 대한 원인분선, 세부개선활동에 대한 모니터링 및 결과 정리/보고
[자격요건]
필수요건
- 서비스제공자와 고객간 서비스 수준을 계량가능한 지표항목으로 구체화할 수 있는 역량 보유자
- 월간 서비스달성 결과 보고서 작성 경험 및 실적 집계하여 분석하는 역량
- ITIL에 기반한 IT서비스 관리에 대한 이해 보유자
- 서비스수준관리체계와 SLA에 대한 전반적 이해 보유자
- ITO 및 SI사업자 대한 이해 보유자
- 내부기획과제 수행을 위한 기본적인 문제해결 및 보고서 작성역량
- 관련업무 2년 이상
우대요건
- CMMI Level4 관련 업무 수행경험(통계모델, 분석 경험 등)
- CMMI 관련 자격증, PMP, CISA 자격증 소지자
[전형절차]
- 서류심사 - 1차면접 - 온라인 인적성 검사 - 2차 임원면접
[제출서류]
- 회사양식
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