| 업무내용/자격요건 |
Responsibilities
- NPS, VOC 등 데이터 기반의 고객 상담 품질 향상
- Outsourcing 고객센터 모니터링
- 고객센터 서비스 불만을 관리&분석
- 조직문화 활성화를 위한 긍정적 분위기 형성 및 조직원 역량 증대를 위한 코칭 실시
Qualifications
- 효율적인 인력 관리를 통해 사람을 움직이는 리더십을 갖춘 자
- 뛰어난 커뮤니케이션 스킬, 우수한 문서 작성 능력
- 고객센터 CS 운영/기획/품질 개선 7년 이상인 자
- 온라인 쇼핑, 유통기업 경험자
- CS 상담 품질 진단 및 프로세스 개선 가능자
- 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 가능자
- 10년 이상 단위 그룹 관리 유 경험자
Preferred
- 변화에 유연하고 열정적인 마인드 소유자
- 국내 유통, 쇼핑, 콜 센터 등 유사 업종에서의 교육 및 품질 관리 경험자
- 아웃소싱 조직 관리 경험자
- 온라인 쇼핑, 유통기업 경험자
Job Detail
- 근무지역: 독산지사
[제출서류]
자유양식 국/영문 이력서
[전형절차]
서류전형-면접 |