| 업무내용/자격요건 |
Responsibilities
고객센터의 기본지표인 응대율, 서비스레벨, 생산성관리를 위해 실시간으로 도급사 운영 및 운영 총괄
인바운드 콜센터의 서비스 수준 달성을 위한 커뮤니케이션, 업무조율 활동을 도급사 총괄, 쿠팡 내 조직과 커뮤니케이션
정확한 업무 Forecasting 을 통해 적정인력유지, 비용절감
고객센터 운영 선진화를 위한 운영기법개발, 업무프로세스개선
Qualifications
학사 학위 이상 취득자
Contact Center 운영 경험 (필수)
서비스 기획 및 운영역량 보유자
고객중심의 마인드 원활한 커뮤니케이션 소유자
적극적이며 변화에 빠르게 적응하며 열정과 의지를 갖춘 자
Preferred
쇼핑 및 쇼설커머스 Contact Center 운영 관리 경력자(200석 이상)
고객센터 관련 경력 4년 이상
Data 분석 및 통계 업무 능력이 뛰어난 자
Job Details
Division/Teams : Wowcommunication2실/고객센터운영2팀
Location : Jong-ro, Seoul/Korea (종로센터)
[제출서류]
자유양식 국/영문 이력서
[전형절차]
서류전형-면접 |